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办税服务厅是税务部门服务纳税人的第一线，今年来，遵义国家经济技术开发区税务局通过“三讲三找三晒”，督促大厅工作人员自觉做好集体学习，不断提升服务水平，为纳税人提供更优质便捷的纳税服务。

讲政治、讲学习、讲服务。办税服务厅每日利用上岗前半小时左右的时间，集中所有窗口服务人员开展集体学习，将政治理论学习、最新税费政策、先进服务理念、纪律规矩要求等作为每日必讲内容，让窗口服务人员在持续学习中不断增强政治意识和服务本领。

找问题、找差距、找不足。在集体学习中，由巡查主管通报上一工作日窗口运行情况，存在的问题及解决办法，在不断发现问题、解决问题的过程中改进服务措施、提升服务效率。业务主管、业务指导对政策执行中存在的疑难进行分析，对其他政策执行方面好的做法及时借鉴，找准执法过程中可能存在的风险点，设置好监督流程，确保执行准确。

晒行动、晒成绩、晒激励。对日常工作表现优秀或得到纳税人认可的职工进行公开肯定和表扬，对取得的荣誉和成绩进行展示，每月评选5名“纳税服务之星”进行表彰，以此激励窗口人员向先进看齐。通过齐喊“服务口号”，提振窗口服务的精气神。自推行措施以来，已开展集体学习300余期，窗口服务质效明显提升，纳税人缴费人厅内平均等候时间减少50%，各项业务平均办理时间减少30%，好评率达98%以上。(作者 黎敏 来源：国家税务总局遵义国家经济技术开发区税务局)